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“利奇马”台风驰骋下的东航北京人

2019-08-14 14:43:09

自8月9日“利奇马”强台风登陆浙江温岭以来,受此影响,浙江、上海、江苏、山东等地所属航线进出港北京航班均受到严重影响。其中最为严重的经停杭州、上海、青岛的中转航班先后全部取消,直飞北京备降。对此,东航北京运控部、地服部等生产一线全力做好大面积航班延误服务保障,积极迎战强台风“利奇马”。

连续16小?#21271;?#38556;杭州中转?#27599;统?#34892;

8月9日下午开始到10日全天东航北京出港航班出现大面积延误、取消。8月10日原计划悉尼经杭州飞往的北京的MU712航班因杭州不能落地中转改为直飞北京,于凌晨3时抵京。东航北京?#27599;投?#20998;部接通知后,立即接迎?#27599;?09名?#27599;停?#23433;?#25243;?#23487;。二分部值机冯?#26377;?#29579;培刚9点一上班就负责安抚?#27599;?#24182;做好?#27599;?#21518;续服务,但仍有13名?#27599;?#25918;弃行程,自行安排。考虑到这批?#27599;?#28382;留时间较长,为尽快安排?#27599;统?#34892;,分公司地服部与运控部加强联动,加大运力协调。20:20,地服部接到MU712航班?#27599;?#30340;补班通知,要求补班至次日飞往杭州的MU5458航班。接到通知后,冯?#26377;?#29579;培刚立即一一通知?#27599;汀?#22320;服部现场值班经理李宁和郭田园立刻开启补班柜台,为该航班?#27599;?#21150;理?#20013;?#30001;于航班改变了原有的路线,每位?#27599;?#30340;?#25512;?#29366;态需要逐一进行修改、核对。经过一个多小时的忙碌,现场各服务岗位员工们最终顺利地将这批89人100件行李?#27599;?#20445;障到MU5458,航班于凌晨02:00起飞,此时,冯?#26377;?#29579;培刚已连续16个小时在航班现场保障,看到?#27599;?#23433;然离开,他们才欣慰地下班。

各岗位加强协作全力做好退改签服务

在三天的航班大面积延误中,售票窗口一直处于高度繁忙的运行状态。自9日起,分公司5个售票柜台全部开放,加大退改签服务,同时,东方万里行柜台、值机柜台岛头及中转服务柜台也向?#27599;?#24320;放。提供?#27599;?#25913;签、咨询、后续航班行程指导。此时,每个售票员工不仅要熟练掌握业务,还要懂得与?#27599;?#21451;善的沟通。在三天的保障中,12名售票员工面临着很大的压力。三天中,改签国内票150余万张,国际票400多张,平均每人每天改签200多张国内?#20445;?0?#25243;?#21491;的国际?#20445;?#20854;中,?#20013;?#27604;较复杂的当属中转联程航班。面对这样大的工作压力,分公司一线财务人员、中转柜台员工及值机员工也前来协助,?#34892;?#22320;保证了?#27599;?#21518;续服务满意而归。

面对京沪快线取消及时疏导滞留?#27599;?/h2>

10日早,东航京沪快线首班MU5102航班原计划8点出港,7:20通知取消,现场登机口工作人员全力做好?#27599;?#30095;导、安抚、引导和提取行李工作。当日值班经理付世颖看到一位70岁左右的轮?#28201;每停?#26159;位老奶奶急着寻找女儿,他上前得知,老人是乘国际转国内航班的?#27599;停?#22240;经上海中转受台风影响不能落地,直飞北京。由于老人随行行李较多,接此航班取消通知后,?#32654;?#20154;与女儿走散。对此,付世颖一直陪着老人,他一边协助寻找她的女儿,一边帮助老人提取?#24615;?#34892;李。直到找到其女儿,并协助他们找到出租车才离开。离别时,老人的女儿特别?#34892;?#20184;世颖一路上的关爱行动,不断地说着谢谢。

连续三天的强台风袭击,虽然冲击着上千名滞留?#27599;?#28966;急的心,但在首都机场航站楼内外,工作人员忙碌的身影,以及不断上演的“温馨服务”,也化解和安抚了?#27599;托?#25151;,一?#26410;?#22278;满而高效地确保了?#27599;统?#34892;,东航北京生产一线员工又一次经受了严峻的考验。(文:范瑾,图:赵涛、乘务一分部)

责编 魏小静

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